Proton telah memperkenalkan inisiatif Proton Operational Excellence (POE) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kecekapan operasi di pusat-pusat servisnya. Strategi komprehensif ini bertujuan untuk meningkatkan prestasi pusat-pusat servis Proton di seluruh negara, bermula dengan 13 pusat ujian perintis dan secara beransur-ansur berkembang ke semua fasiliti 3S dan 4S.
Aspek Kunci Inisiatif POE:
- Proses Servis Berkualiti Tinggi: Inisiatif ini memastikan bahawa proses servis sejajar dengan keperluan pelanggan, dari penjadualan temujanji hingga penyelesaian perkhidmatan.
- Kecekapan Juruteknik: Menumpukan kepada pembangunan juruteknik melalui program latihan komprehensif, menjaga mereka terkini dengan teknologi automotif terkini untuk penyelesaian isu yang cekap.
- Integrasi Dealer Management System (DMS): Menekankan integrasi Dealer Management System (DMS) masa depan untuk meningkatkan kecekapan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Membina Kepercayaan dan Keyakinan: Proton menekankan pembinaan dan pemantapan kepercayaan terhadap jenama dan perkhidmatannya. Ini melibatkan memberdayakan rangkaian pengedar, saluran komunikasi terbuka, usaha kerjasama, sesi latihan, dan perkongsian amalan terbaik.
- Skim Ganjaran & Pengiktirafan: Proton memperkenalkan skim ganjaran dan pengiktirafan untuk mengakui pengedar yang memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, merayakan pencapaian dan kejadian di mana pengedar melebihi jangkaan.
- Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Memperkenalkan pilihan perkhidmatan pantas, kawasan menunggu yang selesa, dan kafe berkualiti untuk menangani pelbagai pilihan pelanggan, memastikan pengalaman yang cekap dan menyeronokkan.