Pemilik Volvo di China baru-baru ini membangkitkan kebimbangan mengenai keaslian sistem audio Bowers & Wilkins yang dipasang di kenderaan mereka, susulan laporan mengenai percanggahan dalam penjenamaan dan pembinaan komponen tersebut.
Isu ini mula mendapat perhatian selepas seorang pemilik Volvo S60 menemui kejanggalan pada pembesar suara tengah Tweeter-on-Top di kenderaannya. Berbanding logo “Bowers & Wilkins” yang sepatutnya tertera, pembesar suara itu dilabel sebagai “Bovvers & VVilkins,” dengan dua huruf “V” menggantikan “W” dalam kedua-dua perkataan. Kejanggalan ini menimbulkan keraguan, namun apabila pemiliknya berhadapan dengan pengedar, isu tersebut dinafikan dan dianggap bukan sebagai kesilapan tipografi. Imej pembesar suara dengan label yang salah itu kemudian tular di media China, memperhebatkan kebimbangan dalam kalangan pemilik lain.
Menurut laporan, pemilik S60 berkenaan telah membawa kenderaannya ke pengedar untuk menggantikan sistem bunyi asal Bowers & Wilkins, walaupun sebab sebenar penggantian tidak dinyatakan. Pakej audio premium Bowers & Wilkins merupakan pilihan eksklusif bagi model Volvo tertentu, termasuk S60 Ultra di Amerika Syarikat, dengan harga sekitar $3,200 (RM14,095).
Kontroversi ini tidak terhenti setakat pembesar suara. Pemilik yang sama juga mendakwa bahawa penukar gear kristal gantian yang dipasang di kenderaannya tidak dilengkapi dengan lampu latar seperti kebiasaan, menimbulkan lebih banyak persoalan mengenai keaslian komponen yang digunakan. Namun, walaupun kebimbangan telah disuarakan, pengedar tidak menawarkan penggantian atau penyelesaian kepada isu tersebut.
“Kakitangan jualan tidak bercakap bahasa Inggeris dan tidak dapat membezakan antara ‘W’ dan ‘VV’,” kata pemilik terbabit kepada JoongAng Ilbo dari Korea Selatan. “Apa yang saya diberitahu ialah pembesar suara tiruan tersebut tetap berkualiti.”
Isu ini nampaknya tidak terhad kepada satu kes sahaja, kerana terdapat laporan daripada pemilik Volvo lain di China yang mengalami masalah serupa. Walau bagaimanapun, masih belum jelas sama ada kenderaan ini diperoleh daripada pengedar yang sama atau pelbagai lokasi.
Sebagai tindak balas kepada kebimbangan yang semakin meningkat, Volvo China mengeluarkan kenyataan menegaskan komitmen syarikat terhadap kepercayaan pelanggan dan integriti produk. Syarikat itu mengakui terdapat laporan mengenai “kelakuan tidak teratur dalam proses penjualan kenderaan baharu” dan memberi jaminan bahawa perkara ini sedang ditangani secara serius.
“Volvo Cars sentiasa berdiri bersama pelanggan dan tidak akan bertolak ansur dengan sebarang tingkah laku yang menjejaskan kepentingan pengguna,” ujar kenyataan syarikat itu. Volvo turut menekankan bahawa ia menggunakan “sistem pengurusan kebolehkesanan pautan penuh yang ketat untuk aksesori asal” dan telah melancarkan “penyiasatan khas” terhadap dakwaan tersebut.
Dengan isu ini masih dalam siasatan, pemilik Volvo di China kini menantikan penjelasan lanjut mengenai sama ada komponen tiruan telah memasuki rangkaian pengedar rasmi dan langkah-langkah yang akan diambil oleh syarikat untuk menangani situasi ini.
