Kajian Indeks Pengalaman Teknologi A.S. J.D. Power 2024 telah mendedahkan penerimaan bercampur-campur terhadap teknologi canggih dalam kereta baharu, menunjukkan bahawa walaupun beberapa ciri dipuji, ada juga yang mengecewakan pemilik. Kajian ini menggunakan skala “masalah setiap 100 kenderaan” (PP100) untuk menilai isu teknologi yang dilaporkan oleh pemilik kenderaan dalam tempoh 90 hari selepas pembelian.
Beberapa ciri yang paling bermasalah termasuk kawalan gerak isyarat, yang mencatatkan 43.4 PP100, dengan 21% pemilik menyatakan ciri ini kurang berfungsi. Sistem bantuan pemanduan bebas tangan turut mendapat penilaian rendah dari segi penggunaan, dengan versi lebih canggih bergelut untuk mendapat kelulusan daripada pengguna. Penemuan ini mencerminkan bahawa meskipun pembuat kereta melabur dalam teknologi inovatif, tidak semuanya berjaya menarik minat pelanggan.
Namun, Sistem Bantuan Pemandu Lanjutan (ADAS) seperti pemantauan titik buta menerima penilaian yang lebih baik. Ciri-ciri ini, yang membantu dalam aspek pemanduan tertentu, nampaknya lebih dihargai berbanding inovasi baharu yang dianggap tidak perlu atau mengelirukan oleh pemandu.
Skrin paparan penumpang, yang menjadi popular dalam model kereta mewah, juga kurang diterima dengan baik, kerana ramai pemilik merasakan ciri ini tidak diperlukan. Walaupun skrin ini semakin banyak dalam kenderaan mewah, hanya 10% daripada kenderaan yang kerap membawa penumpang hadapan, menimbulkan ketidakpadanan antara ketersediaan ciri dan kegunaan sebenar. Peniaga juga menghadapi kesukaran dalam mendidik pembeli mengenai cara menggunakan paparan tambahan ini.
Jenama seperti Tesla, yang sering dianggap sebagai peneraju teknologi, turut menghadapi cabaran. Pembeli arus perdana telah melaporkan masalah dengan sistem pemantauan pemandu Tesla, yang menunjukkan kesukaran untuk berkembang melebihi pengguna awal.
Tahun ini, J.D. Power turut memperkenalkan analisis pulangan pelaburan, yang bertujuan membantu pembuat kereta menentukan ciri teknologi yang harus dimasukkan dalam model masa hadapan berdasarkan kepuasan pelanggan dan penilaian kebolehgunaan mereka.
