Nissan telah memperkenalkan program “Penghantaran Kedua” yang baharu, yang direka khusus untuk pemilik Ariya elektrik. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pemahaman yang menyeluruh mengenai ciri-ciri dan fungsi kenderaan baru mereka.
Kerjasama dengan Doppler Automotive
Untuk memastikan kelancaran proses Penghantaran Kedua, Nissan telah bekerjasama dengan Doppler Automotive, sebuah perkhidmatan pihak ketiga. Doppler Automotive akan menguruskan proses Penghantaran Kedua, membolehkan pengedar untuk fokus kepada jualan sambil memastikan pelanggan menerima panduan terperinci mengenai kereta baru mereka. Kos perkhidmatan Doppler akan ditanggung oleh korporat Nissan, menjadikan proses ini tanpa kos tambahan untuk pengedar.
Penyertaan dan Insentif untuk Pengedar
Pengedar yang mengambil bahagian dalam program ini boleh menggunakan kakitangan mereka sebagai Pakar Teknologi untuk melaksanakan tugas penghantaran kedua. Nissan menawarkan insentif kepada pengedar yang memilih untuk menggunakan kakitangan mereka sendiri, menekankan komitmen syarikat terhadap pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi. Insentif ini bertujuan untuk menggalakkan penglibatan pengedar dalam program ini, memastikan perkhidmatan yang disampaikan adalah yang terbaik.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Program Penghantaran Kedua ini bertujuan untuk mengatasi cabaran dengan menyediakan alternatif yang tidak menjejaskan operasi jualan. Dengan memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai kenderaan, Nissan berharap dapat meningkatkan markah pada tinjauan selepas jualan dan kedudukan dalam senarai seperti ‘kualiti awal’ J.D. Power. Pelanggan yang lebih memahami kenderaan mereka cenderung untuk melaporkan masalah yang lebih sedikit, yang boleh meningkatkan skor kepuasan keseluruhan.
Fokus kepada Pemilik Ariya
Pada masa ini, program Penghantaran Kedua ini eksklusif untuk Ariya elektrik dan telah menjadi sebahagian daripada inisiatif ini selama kira-kira setahun. Pendekatan ini bertujuan memastikan pemilik Ariya dididik sepenuhnya tentang ciri-ciri canggih kenderaan mereka, menyumbang kepada pengalaman pemilikan yang lebih baik.
Dedikasi terhadap Perkhidmatan Pelanggan
Program inovatif ini menunjukkan dedikasi Nissan terhadap perkhidmatan pelanggan dan menetapkan standard baru dalam industri automotif untuk sokongan selepas pembelian. Dengan menyediakan pendidikan menyeluruh kepada pemilik Ariya, Nissan berusaha untuk memastikan bahawa setiap pemilik menikmati pengalaman pemilikan yang unggul.
Inisiatif ini bukan sahaja meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membantu memperkukuhkan jenama Nissan sebagai peneraju dalam teknologi kenderaan elektrik dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
