Perusahaan Otomobil Kedua Sdn Bhd (Perodua) telah mengeluarkan kenyataan terhadap kebimbangan mengenai kerosakan pada kereta Perodua Bezza, yang dilaporkan berlaku dalam lapan jam selepas dibeli oleh seorang kerani. Ketua Pegawai Operasi Jualan Perodua, J.H. Rozman Jaafar, memberi jaminan bahawa syarikat telah menjalankan penyiasatan menyeluruh mengenai perkara tersebut dengan memberi keutamaan kepada kepuasan pelanggan.
Rozman menyatakan bahawa Perodua telah berkomunikasi secara berterusan dengan pelanggan tersebut sejak Oktober tahun sebelumnya. Syarikat telah mengambil beberapa langkah untuk menangani isu tersebut, termasuk menawarkan kereta rayuan dan mencadangkan untuk membeli kembali kereta yang mengalami kerosakan tersebut. Kerani tersebut, Nagakanni Subramaniam, telah menyuarakan rasa kekecewaan dia kerana masih perlu membuat pembayaran bulanan pinjaman walaupun keretanya berada di pusat servis.
Perodua sedang aktif menjalankan penyiasatan menyeluruh terhadap kerosakan yang dilaporkan dan memberi jaminan kepada orang ramai bahawa butiran akan dikongsi pada masanya. Rozman menafikan tuduhan bahawa tiada tindakan diambil, menekankan komitmen syarikat untuk menyelesaikan perkara tersebut. Perodua memohon maaf atas sebarang kesulitan yang berlaku dan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pemahaman mereka dalam proses ini.
Kronologi isunya:
17 Oktober 2023:
Perjalanan bermula pada 17 Oktober 2023, ketika pemilik membeli Bezza 1.3 X dari Pusat Jualan Harapan Terang Motor Sdn Bhd Segamat. Hanya lapan jam kemudian, pada pukul 7:40 malam, kereta enggan dihidupkan, menyebabkan kereta itu dihantar ke Pusat Servis Perodua Segamat.
18 Oktober 2023:
Juruteknik di pusat servis memberikan berita yang mengecewakan – enjin rosak. Harapan untuk penyelesaian segera muncul ketika pemilik meminta penggantian. Walau bagaimanapun, kegembiraan itu tidak berpanjangan.
9 November 2023:
Encik Sufian, seorang Eksekutif Jualan Pelanggan dari Perodua HQ, memberikan berita mengejutkan kepada situasi itu. Mendakwa bahawa objek asing, mungkin gula, telah merosakkan enjin, beliau menunjukkan tempoh menunggu keputusan dari Perodua HQ selama dua minggu hingga sebulan.
Penafian pemilik mengenai sebarang pengubahan atau kewujudan objek asing menimbulkan persoalan mengenai kebolehpercayaan penyiasatan dan menuntut proses yang lebih terbuka dan bertanggungjawab.
15 November 2023:
Encik Sufian mendesak pemilik untuk memohon pinjaman baru untuk mendapatkan kereta gantian. Walau bagaimanapun, pemilik, yang masih membayar pinjaman sedia ada, dengan wajar mencari penyelesaian sebelum membuat komitmen kewangan yang baru.
4 Disember 2023:
Usaha untuk bergerak ke hadapan menghadapi rintangan apabila jurujual meminta dokumen untuk pinjaman baru, tetapi ditolak oleh pemilik yang menekankan pinjaman pertama yang belum diselesaikan.
8 Disember 2023:
Khidmat Pelanggan menyatakan bahawa cadangan terakhir tidak memperoleh kelulusan, merujuk kepada siasatan dalaman yang sedang berjalan oleh Perodua. Ketiadaan jawapan yang pasti meninggalkan pemilik dalam keadaan yang tidak pasti.
2 Januari 2024:
Masuk ke tahun 2024, rayuan pemilik untuk penyelesaian bergema dalam kesunyian. Dengan lebih daripada dua bulan berlalu, ketiadaan respons rasmi dari Perodua menimbulkan kebimbangan mengenai perkhidmatan pelanggan dan penyelesaian tepat pada masanya terhadap aduan yang sah.
3 Januari 2024: Perodua mengeluarkan kenyataan.
