Proton telah memperkenalkan inisiatif Proton Operational Excellence (POE) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kecekapan operasi di pusat-pusat servisnya. Strategi komprehensif ini bertujuan untuk meningkatkan prestasi pusat-pusat servis Proton di seluruh negara, bermula dengan 13 pusat ujian perintis dan secara beransur-ansur berkembang ke semua fasiliti 3S dan 4S.
Aspek Kunci Inisiatif POE:
- Proses Servis Berkualiti Tinggi: Inisiatif ini memastikan bahawa proses servis sejajar dengan keperluan pelanggan, dari penjadualan temujanji hingga penyelesaian perkhidmatan.
- Kecekapan Juruteknik: Menumpukan kepada pembangunan juruteknik melalui program latihan komprehensif, menjaga mereka terkini dengan teknologi automotif terkini untuk penyelesaian isu yang cekap.
- Integrasi Dealer Management System (DMS): Menekankan integrasi Dealer Management System (DMS) masa depan untuk meningkatkan kecekapan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Membina Kepercayaan dan Keyakinan: Proton menekankan pembinaan dan pemantapan kepercayaan terhadap jenama dan perkhidmatannya. Ini melibatkan memberdayakan rangkaian pengedar, saluran komunikasi terbuka, usaha kerjasama, sesi latihan, dan perkongsian amalan terbaik.
- Skim Ganjaran & Pengiktirafan: Proton memperkenalkan skim ganjaran dan pengiktirafan untuk mengakui pengedar yang memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, merayakan pencapaian dan kejadian di mana pengedar melebihi jangkaan.
- Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Memperkenalkan pilihan perkhidmatan pantas, kawasan menunggu yang selesa, dan kafe berkualiti untuk menangani pelbagai pilihan pelanggan, memastikan pengalaman yang cekap dan menyeronokkan.
Roslan Abdullah, CEO Proton Edar Sdn Bhd, menekankan komitmen jenama untuk menyediakan perkhidmatan premium untuk setiap pelanggan. Inisiatif ini sejajar dengan perjalanan transformasi luas Proton, memperkuat dedikasinya untuk mencapai tonggak positif dan membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan yang dihargai.
Secara ringkasnya, inisiatif Proton Operational Excellence adalah usaha yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menanam keyakinan dalam jenama, dan mencipta kesan positif yang berkekalan sepanjang perjalanan pelanggan.
