Proton sedang menguatkuasakan usaha untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan selepas jualan melalui inisiatif Proton Operational Excellence (POE). Timbalan Ketua Pegawai Eksekutif, Roslan Abdullah, mengumumkan langkah-langkah yang ketat untuk memastikan kepuasan pelanggan, dengan menekankan komitmen kepada kecemerlangan.
Sebagai sebahagian daripada dasar baru ini, Proton telah memperkenalkan denda sebanyak RM1,000 bagi setiap aduan ketidakpuasan pelanggan berkenaan mana-mana Pusat Proton 3S atau 4S. Walau bagaimanapun, denda hanya akan dikenakan selepas siasatan teliti oleh pejabat pusat. Surat amaran akan berfungsi sebagai amaran awal kepada pusat perkhidmatan bagi setiap aduan yang diterima.
Laporan menunjukkan bahawa sebuah pusat perkhidmatan Proton di Pulau Pinang telah menghadapi akibat, kehilangan statusnya sebagai pusat perkhidmatan rasmi Proton kerana gagal memenuhi Indikator Prestasi Utama (KPI) yang ditetapkan. Ini menunjukkan komitmen Proton untuk mengekalkan standard yang tinggi dalam perkhidmatan selepas jualan di seluruh rangkaian.
Proton bertujuan untuk memberi dorongan kepada kecemerlangan dengan menawarkan ganjaran kepada Pusat 3S/4S yang mencapai hasil KPI yang cemerlang. Walaupun bentuk ganjaran khususnya tidak dinyatakan, inisiatif ini bertujuan untuk menyediakan insentif positif kepada pusat perkhidmatan untuk mencapai kepuasan pelanggan dan prestasi keseluruhan yang terbaik.
